Ezy-Go主要提供甚麼服務呢?
Ezy-Go提供美國網路購物集貨代收代運及服務，顧客只要依照本站使用流程操作，就能在家鬆輕買遍全美國商品。
 

什麼是”代運”?
您可以自行到美國各網站購買您喜愛的商品，再透過我們替您將商品寄回香港。

什麼是“代購”?
代購是幫助買家去購買他們喜歡的商品/產品。有些國家的商戶如美國，當地的商戶只接受當地的信用卡，或是只會派送到當地的客戶手上，這時候我們可以替您購買您所需要的商品和將貨品運回我們香港的倉庫方便提取。

何時通知可取貨物？
如當貨件到港後,我們便會先以email通知提取事宜及運費.

 

當貨物到達美國Ezy-Go很大概需要多久才可以到港及提取?
到達美國，按貨量情況，大概5-14個工作天便可在香港Ezy-Go提取。
事乎航班和貨物到達時間而定, 我們固定在每周五有航班直接由美國飛低香港. 而截單時間為每周四下午.

 

何時才能知道代運費用多少?
我們會在貨物抵港後量度貨物重量及尺寸以計算出運費，完成後便會馬上以電郵或電話通知，運費可在取貨時繳付。

 

在貨物抵港後如何提取?
貨物抵港後可直接到我們位於觀塘提貨點或我們可代為安排以速遞到付方式直接寄送到您的確指定收件地址。

如何付款?
您可以選擇以ATM付款或在取貨時付費。

代運服務費用怎麼計算?
Ezy-Go只收取國際運費(每磅港幣22元)，絕無任何隱藏收費 。

 

您們可以把貨物寄送到澳門嗎?
可以的，為方便澳門客人，我們已在澳門設位收貨站 。

 

澳門客人如何付款?
我們可以提供澳門立橋銀行戶口供客人過數之用。

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澳門提貨點地址?

地址:大三巴店-大三巴街41號地下  

服務時間：星期一至六 上午12-下午8點

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可否直接送到我的澳門收件地址?

因為一般的船運貨物體積及重量較大, 所以可安排直接寄送至個人收貨地址。而空運貨物必須在澳門提貨點提取。

 

國際運費的算法分實重跟材積重，有甚麼差別呢?
在國際快遞物流業中，「材積重量」是指包裏佔用飛機貨艙的空間，因此與「實際重量」一樣重要。因為體積較大包裏的實際重量很輕，也會佔用貨艙許多的空間。為了要讓貨艙做最有效率的安排，我們會以包裏的「材積重量」與「實際重量」二者較大的一方作為計算運費的基準。

如何估算本次的運費?
在購買商品時，大部份的網站都會顯示商品的尺寸大小(英吋)-長 *寬 * 高(Dimension)及寄送重量(Shipping Weight)，您可以依照網站所提供的資訊，來預估本次的運費。但實際的運費報價還是會依照商品裝箱後的金額為主喔。

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關於代購貨品退款問題？

如我們因為不成功付款或賣家取消訂單未能購買貨物,我們會在七個工作天內全數退還貨款。

如我們成功付款後賣家因為缺貨等原因未有寄出貨物，我們需要待賣家退款後才能安排退還貨款。

在代運表格上需要填寫Tracking no.,這是什麼來的?
您在完成交易後，賣家通常在寄出的包裹後都會以e-mail提供追蹤號碼(Tracking No.)。這些號碼可以替您掌握包裹的最新動態，也讓您可以追蹤包裹是否已經到達美國代收地址。

如何查詢包裏是否已抵達美國代收地址?
請至美國商家配合的貨運公司官網(UPS、FedEx、USPS等)，使用其貨物追蹤系統，輸入賣家提供給您的Tracking Number (包裏追蹤碼)，或直接點選商家出貨通知信內的Tracking Number 連結，即可查詢包裏寄送狀態。

 

有沒有什麼貨物不能代運?

以下所提及之貨件，均無法使用代運/代購服務：

1. 航空或貨運規定的危險品

2. 運送、進出口受包括經由國在內的進出口國、州、地方自治區的法令禁止或限制的物品

3. 航空、運輸公司的運輸協議中不允許承運的其他物品

美國詳細禁運產品目錄

日本詳細禁運產品目錄

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我們收到屬於禁運產品目錄上的貨物的處理方法

1. 如果我們發現禁運產品屬於嚴重違規的物件，例如武器、毒品或需要存放並有食用期的食物類貨品等，我們公司有權自行把產品棄掉並不作任何事先通知。

2. 一般情況，如我們收到無法代運的貨物，我們會通知客人及查詢處理方法，一般我們會提議客人可和賣家溝通把貨物退回或提供一個當地地址給我們把該產品寄送至該地址。我們需要收回行政費及運費，費用要視乎產品重量和尺寸而定，需要再另行報價。

*存放期最多九十天，如在九十天內我們沒有收到客人任何通知，我們會直接把該產品棄掉。

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有如貨件損壞或遺失有否賠償?

如在運送途中因為我的的疏忽或其他原因而導致貨件損壞或遺失，賠償將以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準，最高賠償額為每件港幣$780(US$100)，如貨品價值超過US$1000，我們建議客人自行購買保險或使用其他快遞服務。